Co dělat, když se něco pokazí?

Někdy to prostě neklapne. Ať už při dopravě, výrobě nebo to nedopadlo podle očekávání. Pokud máš pocit, že něco není v pořádku, napiš nám. Stačí fotka, číslo objednávky a pár slov k tomu, co se stalo. Jsme tu od toho, abychom to vyřešili – rychle, slušně a bez výmluv.

Jak reklamaci poslat?

Pošli nám e‑mail na objednavky@tymiaan.cz. Do zprávy přidej číslo objednávky, fotku a stručný popis problému. Odpovíme co nejdřív a navrhneme řešení – výměnu, opravu nebo vrácení peněz. Zákonná lhůta je 30 dní, ale obvykle to zvládneme dřív.

Vrácení zboží do 14 dnů

Když si nákup rozmyslíš, nevadí. Máš 14 dní od doručení na vrácení zboží bez udání důvodu. Stačí nám napsat e‑mail a poslat zboží zpět nepoškozené, ideálně v původním obalu.

Do zásilky prosím přilož vyplněný formulář – vytiskni si vzor odstoupení od smlouvy a vyplň ho ručně nebo na počítači.

Peníze ti vrátíme stejným způsobem, jakým jsi platil. Náklady na dopravu zpět si hradíš sám – pokud jsme něco pokazili my, je to samozřejmě na nás.

Adresa pro vrácení zboží

Tymiaan s.r.o. / Shipmall
Vrchlického 323
517 21 Týniště nad Orlicí
e-mail: objednavky@tymiaan.cz

Do balíku přilož fakturu nebo aspoň číslo objednávky. Když přidáš i pár slov k tomu, proč zboží vracíš, pomůžeš nám to vylepšit do budoucna.

Nejčastější dotazy

Co když nemám původní obal?
Nevadí. Hlavně ať je zboží kompletní a dobře zabalené.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Většinou do pár dní po doručení zásilky zpět. Vracíme stejnou metodou, jakou jsi platil.

Co když jen nevím, jestli je to na reklamaci?
Napiš. Radši poradíme dřív, než se zbytečně řeší doprava.

Můžu reklamovat i po půl roce?
Jasně. Zákonná záruka je 2 roky. Čím dřív se ozveš, tím jednodušeji to vyřešíme.